为什么你每次和开发沟通需求,都像打仗一样?

沟通的场景

PM:战斗在革命一线的同志,为了革命成功后能快速步入小康生活,你看这个基础设施能否再打造的完美一点?
开发人员:说人话(情绪平静)
PM:能不能加个需求?你看哈……(还没说完)
开发人员:加不了(听见加需求,有明显的情绪波动)
PM:怎么就加不了?这又不是什么复杂的功能,我逻辑都给你想好了(皱着眉头,非加不可的语气)
开发人员:你项目上线周期定那么死,我现在还有好多接口没完成,哪有时间加啊?(抱怨,情绪不稳定)
PM:那我也没见你们加班啊?再说这需求也不复杂啊,最多1天就能搞定!(鄙视的语气)
开发人员:我在家加班不行吗?1天能搞定,你能你上啊!(爆发的边缘,声音分贝调高)
PM:……(被噎着了,准备出绝招)
PM:反正这是老板的要求,你要是不想加,那你直接去找老板吧(同样用很大分贝的声音搬出老板,来展现自己的气势。顺手把笔记本往桌子上一扔,不再说话,再聊下去就要撸起袖子开干了。)

沟通的结果

大家沟通了10分钟,闹的彼此很不愉快;最后的结果就是PM觉得很不爽,原因是:我好声好气和你聊需求,你给我脸色,我招谁惹谁了?我还不是为了公司的产品着想,心累。开发人员呢,也很不爽,就差点拿刀砍人了,心里在想:你丫就知道加需求,你加一个需求,老子要写5000行代码,时间还限制的那么死,还搬出老板压我,就不加,爱咋咋地。
双方情绪都不稳定,一个没心思思考需求,一个没心思写代码,还可能一不小心搞个bug出来。
其实呢,这个事情,PM和开发都没有错(当然也不是老板的错,捂脸),错就错在没有正确的沟通。
上述只是简单阐述了沟通中的一个问题,PM在日常工作中,上对接领导,下对接开发、设计、运营、财务,左右还要对接客户,回到家还要考虑女朋友的感受,难免会遇到沟通的问题,那如何沟通才能在工作生活做到游刃有余呢?

沟通学的三大要点

1、要理解沟通的定义

什么是沟通呢?很多PM思考这个问题的结论都是:为了某一目的,进行信息交流,以达到彼此都满意的状态。其实这个理解只对了一半,沟通的定义其实很简单,无非是6个字“听得懂,能接受”。
就像沟通场景中有这么一段,PM刚说加个需求,话还没说完,开发人员的小情绪就如潮水般翻涌而来;这就导致沟通定义中前3个字“听得懂”都没有实现,如何继续沟通?再沟通下去,只会越来越糟。
我们来还原一下场景,可能PM是想这么说:“能不能加个需求?这个需求是……这样子的,逻辑是……这样子的,开发时间就放在你们完成手头项目之后”。诶,发现没有,PM原本的意思并不是想现在就加需求;但表达的时候是先说出了“加需求”这个目的,我们把这个目的叫做第4点,需求描述、需求逻辑、开发时间为123点;那么PM表达的顺序就是4123。开发人员呢,一般思维逻辑都是直线型的,也就是1234,拿到一个点就考虑一个点,听到加需求,就开始1234的想,想着想着情绪就不稳定了,开始炸毛了;直接就否定了PM的话,后面的完全听不进去,然后就有了接下来带有情绪的沟通。
这个场景沟通的问题:

  1. PM没有能站在开发人员的角度去把本次沟通的要点描述清楚;
  2. 开发人员没有听懂PM的沟通要点。

总结:PM没能让开发人员“听得懂”,更别说“能接受”了,如果PM能稳住情绪,把沟通的要点说完,那就是另外一种场景。

2、要学会把控情绪

“情绪”分为3种:“语气、场合、肢体动作”。
如上文,PM是知道开发人员没听懂的,但并没有用和善的语气去让对方听得懂,而是皱着眉进行反击;从而导致情绪进一步爆发,直至失控。
现实生活中也有很多没把控好“情绪”的例子。一朋友和我聊天的时候提出一个问题,以下是聊天记录,你们随意感受下。
“我女朋友让我陪她一起逛街买衣服,街也逛了,衣服也买了,为什么她总是一副不开心的样子呢?”(明明就是欺负我这个单身狗,哼哼)
我回答说“那她是不是问你累不累?衣服好不好看?”
“是啊,我说不累,怕她觉得我嫌弃陪她逛街,也说了衣服好看,但为什么她还是不开心呢,问她原因又不说,真是搞不懂”。
“问题就出在你的肢体动作和语气上面,你肯定在说话的时候表现的很不耐烦。”
朋友说“确实有点不耐烦,语气也有点敷衍”
对于这种问题进行分析,得出两个原因:

  1. 他没听懂女朋友话的含义;
  2. 他的情绪没有把控好。

最终导致既陪了时间,又掏了钱,依然不落好。女人问你累不累,其实是想知道你内心愿不愿意陪她,既然都已经陪着逛街了,何不笑着的回答她“累是累了点,但好不容易陪你逛一次街,再累也值得”。既然衣服都已经买了,钱也花了,女人问你好不好看,并不是让你来做任何评判的,而是想获得你的赞美,何不温柔的回答她“你穿什么都好看”。
这样一来,她还能不高兴?所以说,搞懂需求,把控好情绪去沟通很重要。

3、要懂的反馈

这个意思就很简单,我说了,你就要反馈有没有听见,是不是理解;如果没有理解,我可以再说一遍。
假如你老板在公司群@你,并提到一个问题,如果你没有反馈,结果是怎样的呢?
可能是这样的:你没有反馈,你老板就需要花时间去想,你到底有没有看见呢?如果你没有看见,那这个问题怎么处理呢?处理的方式有哪些呢?什么时候能搞定呢?一连串的问题在他脑海中飘过,花费了他大量的时间去帮你思考问题。最坏的结果就是认为你这个人不靠谱。
一定要懂的反馈,那怕是回复“好的、收到”或者是一个的符号都行。

最后

沟通是一门艺术,需要长期的锻炼才能修有所成。一旦你懂的了沟通,你会发现很多问题都不再是“问题”。而沟通对于PM来说,至关重要!

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